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    经济日报 2019年03月15日 10:37

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      中消协统计,去年汽车投诉量比亚迪最多,奔驰、宝马排名二三位——

      这个“榜单”不光彩

      本报记者 佘 颖

      中消协近日发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示,2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件。其中,比亚迪、奔驰、宝马居投诉量前三位。

      登上这个榜单显然不光彩。从投诉涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

      根据数据分析,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜。不过,由于此投诉数据为绝对值,因各汽车品牌的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。

      比亚迪抵押车辆合格证导致消费者不能办理车牌

      从消费者投诉问题分类看,汽车相关投诉主要集中在售后服务、合同及质量问题。随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,虚假宣传和价格争议问题也有所提升。其中,售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺,合同违约行为主要集中于订金方面,质量问题主要为产品性能和不合格产品。

      例如,2018年3月份,浙江台州市温岭市消费者陈先生在某比亚迪4S店内买车,经销商未当场交付车辆合格证,承诺一周后邮寄给他,并帮其办理了临时牌照。

      一周后,陈先生去车管所办理正式牌照时,被告知没有合格证无法办理车牌。陈先生无法接受。在联系经销商索要车辆合格证无果后,消费者向温岭市消保委求助。

      经了解,该4S店与比亚迪公司及比亚迪指定银行签订了三方协议,协议内容为:先由4S店预支付一部分购车款项给指定银行,比亚迪公司收到银行通知后将车辆发给4S店,并先将车辆合格证抵押给银行。4S店将剩余车辆款项支付给银行后,由银行将车辆合格证邮寄给4S店。

      随后,温岭消保委工作人员联合镇政府三产办与该公司负责人经多次协商督促后,该4S店已将涉事的共计64份车辆合格证,全部发放到消费者手中并得到消费者的谅解,同时承诺不再销售无合格证车辆。

      东风本田因机油异常增多召回13万辆CR-V

      从被投诉的具体问题看,TOP10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题,各个品牌主要问题略有差异。其中,东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

      中消协重点介绍了东风本田机油液面升高导致的召回事件。2018年4月16日,东风本田厂所在地湖北省消费者委员会收到黑龙江牡丹江市消协关于180余名消费者群体投诉,反映东风本田生产的2018款思威牌(CR-V)1.5T多功能乘用车存在机油异常增多等产品质量问题。

      此前,2018年1月26日,牡丹江市消协已就消费者关心的问题向东风本田汽车有限公司发出《关于第五代本田CR-V多功能乘用车机油异常增多等问题的查询函》。2月6日,东风本田汽车有限公司没有正面逐一答复查询问题,答复内容也缺乏科学依据。2月12日,东风本田汽车有限公司通过官网公布解决方案,准备对相关产品实施召回:“进行ECU升级,修正机油尺刻度线,修订使用说明书?!?/p>

      3月1日,原国家质检总局执法监督司就全国消费者广泛关注的本田思威CR-V车辆机油异常增多问题约谈了东风本田汽车有限公司,指出企业召回措施不完善,要求企业采取措施消除车辆缺陷。

      3月2日,东风本田汽车有限公司向全国各经销商下发通知,对全新一代CR-V1.5L涡轮增压车型暂停销售,但搭载同款发动机的第十代思域、新杰德以及UR-V没有停止销售。

      4月13日,牡丹江市消协再次接到消费者代表送达的补充诉求,消费者对涉案车辆二手车折价表示担忧,要求东风本田汽车有限公司对涉案车辆终身免费质保、补偿折价损失或全价退车。

      在湖北省消委会和牡丹江市消协的介入下,东风本田公司宣布自5月22日起召回13万多辆2018款思威牌(CR-V)汽车,免费更换有关零部件,抑制机油液面增高,消除安全隐患,并承诺为发动机主要零部件提供终身包修服务。

      佘 颖

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